¨Ken Blanchard y Mark Miller¨
Un año después de tener la dicha de ser promovida, Debbie está a la cabeza de la peor de las 7 regiones de ventas; se encuentra angustiada y su cargo está en la cuerda floja. ¿Qué sucedió? ¿Qué salió mal? ¿Cómo se deterioró tanto y tan rápidamente la situación? Repasa sucesos clave: En Enero, a cada miembro le advirtió que mejoraba o se retiraba; en Febrero perdieron otros dos clientes; en Mayo canceló las reuniones del equipo hasta nueva orden para enfocarse en mejorar los resultados.
Le llega un correo en donde le dan a conocer que se establece un Programa de Mentores, que es opcional, para ayudar a las generaciones de líderes actuales y venideros.
Debbie, en su forma de liderar, no sabe nada de lo que hacen los miembros de su equipo cuando no están trabajando; su concepto de líder es que es la persona a cargo a la que se reportan los demás y que hace que sucedan cosas. Con frecuencia, las personas a su cargo se limitaban a dar información sobre un tema candente y luego dejaban la solución en sus manos. Cuando un miembro de su equipo le solicitaba tiempo para asuntos personales no tenía tiempo, no se le pasaba por la mente que los problemas de desempeño y los problemas personales estaban relacionados.
Cuando gestiona su participación en el Programa de Mentores la atiende la Directora del Departamento de Recursos Humanos, quien le dice que es un placer atenderla y que está para servir. A Debbie le parece extraño que esa jefa le diga que su función es servir y piensa: “Alguien le debería de decir que su función es liderar”.
Recibe el aviso de ser aceptada en el Programa y que su mentor será Jeff Brown. En su cabeza tenía que ser un error porque Jeff es el Presidente de la empresa; si ella no tenía tiempo para sus colaboradores, menos que el Presidente de la empresa pudiera tener tiempo para ser mentor de alguien. Su sorpresa es que Jeff le da opciones de horarios y fechas sin imponerle su agenda.
Platicando con su esposo en el desayuno sobre cuál sería la pregunta que le haría a Jeff si solo pudiera hacerle una: Señor Brown, ¿cuál es el secreto de los grandes líderes?
En la primera reunión Jeff le comparte que le encanta trabajar con líderes jóvenes y ella le pregunta que acaso no tiene cosas más importantes que hacer a lo que él le responde que desarrollar líderes es la principal prioridad estratégica como organización, porque todo lo bueno y lo deficiente depende del liderazgo. En la primera reunión Jeff se orienta a que se conozcan incluyendo los intereses que tiene fuera del trabajo, le hace preguntas de cómo cree que podría ayudarle, le habla de no creer tener muchas sugerencias para ella y le asegura que ella encontrará las respuestas a muchas de sus preguntas.
Llega el momento en que Debbie hace la gran pregunta: ¿Cuál es el secreto de los grandes líderes? A estas alturas Debbie sabe que Jeff es un buen oyente y que ella sabe muy poco de los miembros de su equipo. El Presidente de la empresa le comparte que el secreto es que un gran líder sirve a los demás.